E-commerce jest jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się branży biznesowych. Współczesny przeciętny konsument chce realizować swoje potrzeby całkowicie online bez wychodzenia z domu i kontaktu z człowiekiem. Kwestią tą już w 2019 roku zainteresowała się Unia Europejska wprowadzając dyrektywę 2019/882, znaną jako Europejski Akt Dostępności (European Accessibility Act – EAA). Po wielu latach Polska wdrożyła w końcu tę dyrektywę Ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), która weszła w życie pod koniec czerwca 2025 roku.
Z tego artykułu dowiesz się:
Jakie produkty są objęte regulacją?
Polski akt o dostępności cyfrowej wprost wymienia produkty i usługi, do których jest stosowany.
Katalog produktów obejmuje:
- sprzęt komputerowy i systemy operacyjne, np.: komputery stacjonarne, laptopy, smartfony, tablety,
- terminale płatnicze,
- urządzenia samoobsługowe np. bankomaty, wpłatomaty, automaty biletowe, urządzenia do odprawy na lotniskach, urządzenie do uzyskiwania informacji,
- urządzenia końcowe do świadczenia usług telekomunikacyjnych i audiowizualnych usług medialnych m.in. routery i modemy, odtwarzacze multimedialne, dekodery telewizyjne itp.
- czytniki książek elektronicznych (e-booków).
Z kolei do usług, które będą musiały spełniać wymagania dostępności zaliczają się usługi:
- telekomunikacyjne
- dostępu do audiowizualnych usług medialnych np. VOD, streaming
- w transporcie pasażerskim np. zakup biletu elektronicznego, aplikacje mobilne, informacje na stronach internetowych o czasie podróży, terminale informacyjne
- bankowości detalicznej,
- rozpowszechniania książek elektronicznych,
- handlu elektronicznego.
Są to co do zasady katalogi zamknięte, ale zwłaszcza w zakresie usług e-commerce są one zakreślone na tyle szeroko, że obejmie on większość podmiotów oferujących usługi online. Ponadto, obowiązki dotyczą całego łańcucha dostaw. Oznacza to, że do regulacji musi dostosować się nie tylko producent, ale także wszystkie pozostałe podmioty oferujących produkty lub usługi wymienione w ustawie, czyli również upoważnieni przedstawiciele handlowi, importerzy, dystrybutorzy i usługodawcy. Od konieczności realizacji tych obowiązków wyłączono jedynie mikroprzedsiębiorstwa.
Jakie nowe obowiązku wprowadza Polski Akt o Dostępności Cyfrowej?
Polski Akt o dostępności cyfrowej wprowadza obowiązek zgodności z międzynarodowym standardem WCAG 2.1. (Web Content Accessibility Guidelines) – opiera się on na 4 zasadach: postrzegalności, zrozumiałości, funkcjonalności i solidności/wytrzymałości. Oznacza to, że treści muszą być co najmniej 2 zmysłami np. być widoczne i słyszalne, interfejs strony/aplikacji musi być przejrzysty i prosty w obsłudze, komunikaty muszą być maksymalnie proste, a treści muszą być odpowiednio skoordynowane z nowymi technologiami wspomagającymi.
Z tego wynikają natomiast inne obowiązki takie jak:
- dostępność procesu zakupowego – interfejs strony lub aplikacji powinien być prosty i intuicyjny – od wyszukiwarki przez koszyk po płatności – tak, by osoby ze szczególnymi potrzebami mogły obsłużyć cały proces zakupowy
- alternatywne treści – zapewnienie zwiększenia postrzegalności produktu / usługi np. poprzez dodanie napisów do wideo, opisy do zdjęć produktów
- dostępność obsługi klienta – kontakt z obsługą klienta powinien być możliwy przez różne kanały komunikacji np. mailowy i telefoniczny.
Podmioty objęte regulacją muszą posiadać deklarację zgodności i prowadzić dokumentację dotyczącą rozwiązań w zakresie dostępności.
Okres przejściowy
Dla nowych produktów i usług wymogi obowiązują już od 28 czerwca 2025 roku, jednak dla usług prowadzonych wcześniej, polski ustawodawca zapewnił 5-letni okres przejściowy – zatem na wdrożenie zasad dostępności w tym zakresie jest czas do 28 czerwca 2030 roku.
Trzeba jednak uważać na aktualizacje związane z serwisem bądź samą usługą / produktem – jeśli chcemy wdrożyć istotną zmianę technologiczną do wcześniej istniejących rozwiązań, aktualizacja musi być przeprowadzona z uwzględnieniem nowych wymogów!
Przygotuj się do wdrożenia nowych zasad dostępności w 5 prostych krokach
Poniżej znajdziesz krótką ściągawkę dot. przygotowania do wdrożenia nowych zasad:
- zacznij od audytu dostępności – z pomocą specjalistów sprawdź jak aktualnie wygląda twoja strona internetowa pod kątem WCAG. Czy jest intuicyjna i prosta w obsłudze? Czy zapewnia alternatywny sposób odtworzenia treści się na niej znajdujących?
- przygotuj plan naprawczy – ustal gdzie występują czynniki ryzyka i jakie są twoje priorytety.
- wdróż zmiany z pomocą profesjonalistów!
- przeszkol swój team – przeprowadź szkolenie z zakresu nowych przepisów tak by zarówno zespół odpowiedzialny za stronę techniczną, jak i za kontakt z klientem wiedział jakiego efektu oczekujesz/
- monitoruj i testuj! – dokonuje regularnego przeglądu i testów swojego sklepu bądź aplikacji, sprawdzaj czy pojawią się błędy bądź podatności na nie.
Biznesy e-commerce nie powinny zwlekać z wdrożeniem nowych wytycznych. Jest to nie tylko nowy obowiązek i wyzwanie dla przedsiębiorców, ale również szansa na pozyskanie nowych klientów. Szybsze wdrożenie zapewnia Ci również bezpieczeństwo prawne i finansowe! Inicjatywa związana z dostępnością, będzie również pozytywnie postrzegana w świetle wymogów ESG, o których możecie przeczytać na naszym blogu.
Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie wdrożenia Polskiego Aktu o Dostępności Cyfrowej skontaktuj się z naszymi ekspertami.
r.pr. Klaudia Jurga